Slik reklamerer du et Natre-produkt
Fornøyde kunder betyr alt for oss i Natre. Når det en sjelden gang oppstår et problem med et av våre produkter, løser vi det derfor hurtig og med minst mulig besvær for kunden.
Opplever kunden en feil eller et annet problem med et Natre-produkt, ønsker vi at han tar kontakt med deg som forhandler. Da kan du fylle ut reklamasjonsskjema direkte i Natre Ekspress ved å trykke på gjeldene produkt, eller bruke denne linken:
OBS! Skjemaet støtter ikke Internet Explorer. Bruk f.eks. Google Chrome eller Edge.
Husk å sjekke og ha følgende klart ved kontakt:
- Natres ordrenummer for produktet reklamasjonen gjelder.
- Beskrivelse av reklamasjon. Ved transportskade eller lignende, må vi ha bilder som viser skade. Dersom det er skade på glass, les i avstandslisten mellom glassene og oppgi det som står der (dette kan f.eks være produksjonsår, beskrivelse og størrelse på glass). Vi anbefaler at det tas bilder uansett hva reklamasjonen gjelder.
- Kontaktinformasjon. Telefonnummer, e-postadresse, adresse hvor produktene befinner seg og eventuelt andre opplysninger som er viktige for at vi skal kunne kontakte kunden.
Vi gjør oppmerksom på at hvis ikke reklamasjonen skyldes feil/mangler påført av oss, vil vårt eventuelle fremmøte bli fakturert. Dersom du er i tvil, anbefaler vi at dere sjekker følgende:
- Natre Vinduers Salgsvilkår og Leveringsbetingelser
- Mottakskontroll og oppbevaring/håndtering av produkter på byggeplass.
- Monteringsanvisninger for våre produkter
- Reklamasjon på glass, se følgende forbrukerinformasjon fra Glass og Fasadeforeningen
Natres reklamasjonsbestemmelser: - Når det foreligger en mangel med produktet som er levert, eller at varen ikke samsvarer med hva som er avtalt, må en reklamasjon fremsettes innen de frister som fremgår i loven.
- Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget.
- Forbrukerkjøpsloven sier at klage innen to måneder alltid vil være tilstrekkelig, men at både selger og kjøper normalt vil være tjent med at reklamasjonen fremsettes så tidlig som mulig.
- Transportskader og synlige feil må meldes umiddelbart.
Bestemmelsene tar utgangspunkt i Forbrukerkjøpsloven og Kjøpsloven.
Natres produkter er konstruert og produsert på en slik måte at de har en betydelig lengre levetid enn 2 år. Dermed er reklamasjonsfristen 5 år. Fristen blir beregnet fra det tidspunkt varene blir overtatt.